É possível que outra pessoa tenha tentado registar (sem conseguir ativar) uma conta de utilizador com o seu endereço de e-mail. Para recuperar a conta de utilizador registada com o seu endereço de e-mail, utilize a ligação “forgot password?” (esqueceu a palavra-passe?) na aplicação. Será enviado um e-mail para o seu endereço para reconfigurar a palavra-passe, de forma a recuperar o acesso à sua conta de utilizador.
É aconselhável que, primeiramente, remova a conta de utilizador através da aplicação (uma vez que, no passado, podem ter sido introduzidos dados de cliente errados). A remoção da conta de utilizador pode ser efetuada iniciando sessão na aplicação e selecionando “my account” (a minha conta), removendo a conta de utilizador de seguida. Após esta ação, terá de registar a sua conta novamente.